消費者權益日剛過，一項維護消費者權益、確保投訴「有門」的新政策也應聲上路。昨天大陸全國12315互聯網平台正式上線，搭配有手機APP以及微信公眾號、微信小程式，專門負責處理消費者投訴舉報。



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這個平台的創建，是大陸工商總局從去年底推動國家企業信用資訊公示系統上線之後，再一次推進「互聯網+政務服務」的重大創舉，顯示大陸的工商和市場監管部門的消費維權工作正式進入了「互聯網+」時代。

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在高度消費的年代，消費者權益理應是頭等大事，然而過去消費者要申訴，往往有著框框架架各種程式限制，舉證過程就讓人耗費心神。或者有些地方政府與監管機關吃案亦時有所聞，造成投訴無門，消費者被迫忍氣吞聲的結果。要保障消費者權益，要講究效率及公開化，有此平台，能夠高效處理消費者訴求，讓消費者訴求藉由網上處理流程，達到最大的公開透明化，使一切攤在陽光下，才能革除往日弊病。公開透明的投訴只是第一步，接下來如何確定成案並追蹤進度，還是漫長的調查過程，倘若官僚作派的心態不改，即使有再好的平台，也難敵消極處理的「不作不死」心態。制度確立了，人治如果不換腦袋，那就等著換位置吧。(旺報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');







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