消費者權益日剛過,一項維護消費者權益、確保投訴「有門」的新政策也應聲上路。昨天大陸全國12315互聯網平台正式上線,搭配有手機APP以及微信公眾號、微信小程式,專門負責處理消費者投訴舉報。



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這個平台的創建,是大陸工商總局從去年底推動國家企業信用資訊公示系統上線之後,再一次推進「互聯網+政務服務」的重大創舉,顯示大陸的工商和市場監管部門的消費維權工作正式進入了「互聯網+」時代。

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在高度消費的年代,消費者權益理應是頭等大事,然而過去消費者要申訴,往往有著框框架架各種程式限制,舉證過程就讓人耗費心神。或者有些地方政府與監管機關吃案亦時有所聞,造成投訴無門,消費者被迫忍氣吞聲的結果。要保障消費者權益,要講究效率及公開化,有此平台,能夠高效處理消費者訴求,讓消費者訴求藉由網上處理流程,達到最大的公開透明化,使一切攤在陽光下,才能革除往日弊病。公開透明的投訴只是第一步,接下來如何確定成案並追蹤進度,還是漫長的調查過程,倘若官僚作派的心態不改,即使有再好的平台,也難敵消極處理的「不作不死」心態。制度確立了,人治如果不換腦袋,那就等著換位置吧。(旺報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');







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